FAQS

¿Tienes una duda?

WAKESENSES RESUELVE TUS DUDAS

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te aclararemos cualquier cuestión.
Mientras tanto, aquí respondemos a algunas preguntas frecuentes.

Acerca de WakeSenses

Soy usuario, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Tienes varias opciones para contactar con nostros, principalmente puedes hacerlo a través de nuestro mail: info@wakesenses.com

Si lo prefieres también podemos resolver tus dudas en nuestras redes sociales:

https://www.facebook.com/Wakesenses-104939174549787/

https://www.instagram.com/wakesenses/


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Sobre mi perfil

¿Cómo eliminar mi perfil?

Escríbenos un correo electrónico a info@wakesenses.com con el asunto BAJA y con tu nombre y apellidos completo.


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¿Cómo modificar mis datos?

Entra en tu cuenta y dentro de tu perfil tienes la posibilidad de cambiar cualquiera de tus datos personales; nombre, direcciones etc.


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Pasos para darme de alta en WakeSenses

Muy sencillo, al realizar alguna compra de nuestras experiencias te pedimos los datos necesarios para realizar el envío de los productos. Por supuesto, estos datos son tratados según la última legislación acerca de la Protección de Datos. Asignas un correo electrónico y una contraseña para acceder a tu perfil y listo ¡ya formas parte de WakeSenses!


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Funcionamiento

Quiero comprar una experiencia. Pasos a seguir

  1. Seleccionas la experiencia que más te guste.
  2. Añadir carrito.
  3. Ves a tu carrito.
  4. Aplica cupón de descuento si lo tienes y finaliza la compra.
  5. Rellena los datos.
  6. Elige una forma de pago y “realizar pedido”
  7. Sigue el proceso de compra ya con tu banco.
  8. En unos días recibes los productos en la dirección elegida y un link en tu mail para enlazar con la experiencia.

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¿Cómo comprobar que he realizado una compra?

Al poco de realizar tu compra te llega un mail de confirmación. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam.

Si en un par de días no lo has recibido ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com


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Incidencias

Me han cancelado una experiencia y no he recibido devolución.

Ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com y revisaremos tu incidencia personalmente.


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Me han cobrado la experiencia dos veces.

Ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com y revisaremos tu incidencia personalmente.


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No puedo completar la compra de la experiencia.

Ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com y revisaremos tu incidencia personalmente.


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He realizado una compra y no se me ha aplicado el cupón de descuento.

Ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com y revisaremos tu incidencia personalmente.


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Experiencias

Quiero más información acerca de una experiencia.

Tratamos de poner toda la información en la descripción de las experiencias. Si tras haber revisado las preguntas más frecuentes sigues teniendo dudas ponte en contacto con nosotros en info@wakesenses.com y estaremos encantados de ayudarte.


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Cómo introducir mi cupón de descuento.

Al añadir tu experiencia al carrito solo tienes que añadir tu código del cupón y “aplicar cupón”.


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¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Ponte en contacto con info@wakesenses.com, si tienes algún problema. Wakesenses te garantiza la entrega de los productos necesarios para la experiencia con 24 horas de antelación como mínimo.


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¿Cómo me conecto?

Te mandaremos un link de acceso al mail que hayas facilitado. Debes conectarte el día y la hora acordada y disfrutar.


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¿Qué pasa si llego tarde a la experiencia en directo?

Se deja un margen de 5-10 minutos de cortesía. Si llegas más tarde te puedes conectar con la experiencia ya comenzada. No te preocupes porque tendrás acceso a la experiencia posteriormente para realizarla cuando prefieras.


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¿Cómo participo?

Te recomendamos que utilices un ordenador o Tablet, los detalles se te enviarán por mail una vez hayas comprado la experiencia.

Participar en la experiencia es muy sencillo a través de nuestro chat, pregunta cuanto quieras ¡no te quedes con ninguna duda!


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